Множество метрик (показателей эффективности) для социальных сетей:
Video Views; YouTube Favorites; YouTube channel subscribers; YouTube Video Plays; YouTube Channel Comments; YouTube video reviews; slideshare views; delicious bookmarks; diggs; Blog mentions; Forum Mentions; Facebook mentions; Twitter mentions; @mentions; eviews mentions; comments; Positive: Negative Mentions; Twitter Followers; Twitter Follower-Rate; reviews; stars in reviews; Thread size; Unique contributors; Unique commenters; Facebook fan pages; Facebook fans; Facebook Fan Rate; Facebook Likes; Email Open Rate; Email Click Rate; Email Forward Rate; Email opt-out rate; Email subscribers; SMS subscribers; Clicks/CTR; Impressions; Traffic; Reach; Registration; Opt-in; Page views; Visit/session length; Click path analysis; Eye tracking studies; Downloads; Changes in SERP; Earned/ Owned traffic; Inbound links; Share of voice; Registrations; Bounced rates
Четыре самых важных метрики (Key perfomance indicators):
1. Восприятие бренда;
Тональность и настроение упоминаний;
Капитализация бренда;
Brand – mapping/кластерный анализ;
PR и кризисное управление (отношения с медиа и лидерами мнений);
Удовлетворенность клиентов;
Готовность купить;
Готовность рекомендовать (NPS).
2. Эффективность маркетинговой стратегии;
SEO (позиции в выдаче);
Охват (followers; fans; shares; WOM; Invites);
Исследования: фокус – группы; тестирования, трекинг, mystery shopping, панели и т.д.
3. Рост доходов;
Связь, которая может сгенерировать лиды: участники, регистрации, фаны, загрузки, подписчики, комментаторы, фолловеры…
Лиды: пользователи, которые проявили заинтересованность Вашим продуктом и с которыми возможна связь;
Продажи: зафиксированные покупки по меченым ссылкам. Покупки по купонам и промо-кодам.
4. Сокращение расходов. Социальные медиа – прекрасное место, чтобы помогать клиентам, либо дать им возможность помогать друг другу.
Создание контента (User Generated Content): рейтинги и обзоры; форумы и сообщества.
Онлайн поддержка клиентов + метрики: время отклика; процент решенных tickets; процент ожидания отклика;
Покрытие расходов на call center.