Поведение потребителей. Упрощение процесса покупки.Профессор и психолог Барри Шварц отмечает в своей книге: «Парадокс выбора, огромное количество вариантов добавляет чрезмерную нагрузку на процесс принятия решений, вызывая усталость и уныние. Кроме того, выбрав, вы отказываетесь от всех других вариантов, поэтому ваш выбор кажется менее привлекательным и даже вызывает чувство потери.»
До недавнего времени люди боролись с этой проблемой путем консультаций с другими людьми, которым они доверяют. Но сегодня, наш мир это океан информации. Некоторые марки подхватили и бурно развивают такую тенденцию. Они создали специальный раздел для пользователей, дабы они проявляли себя и выражали свои мысли. Будь то совет, комментарий или даже критика.
Исследования подтверждают, что рекомендации по личным знакомствам и мнения близких людей являются самым важным и самым надежным фактором рекламы во всем мире. Изучение мнения 25 тысяч потребителей в 50 странах мира показывает, что девять из десяти людей доверяют рекомендации знакомых, а семь из десяти рекомендации посторонних. В этом случае, хорошие социальные медиа-стратегии могут творить чудеса для бренда с точки зрения вовлечения аудитории в процесс. Хороший пример компании Flip Video, продающей цифровые видеокамеры.
Вокруг всего лишь трех моделей с различными техническими характеристиками построен весь бизнес. Более того вы можете задать собственный дизайн. В этом случае вопрос ставится так:»с каким дизайном купить?», а не «купить или не купить». Функция выбора custom дизайна полностью автоматизирована.